Возврат товаров

В отношении обмена и возврата товара, мы руководствуемся законом № 105 от 13.03.2003 о защите прав потребителей.

Однако, будучи компанией, ориентированной на клиента, мы часто идем навстречу клиенту, тем, где это позволяет состояние товара и сроки обращения. Ниже, мы расскажем о том, когда удастся вернуть не подошедший или бракованный товар в магазин и как это сделать.

1.1 Если товар даже не распаковывался:
Сохранен товарный вид упаковки, комплектация, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.
Сохранен фискальный чек, все заводские наклейки и этикетки.
Оплата была наличными или банк картой.
1.2 Если не прошло больше 14 дней, не считая дня покупки, ваш товар может быть обменян или же возвращен продавцу если он не входит в перечень непродовольственных продуктов надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар.

Полный список товаров не подлежащих обмену или возврату в течении 14 дней:
1. Ювелирные изделия (изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни);
2. Швейные и трикотажные изделия (нательные бельевые изделия, постельное белье, чулочно-носочные изделия);
3. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, пинцеты, бритвы, электробритвы и другие аналогичные товары для личной гигиены);
4. Парфюмерно-косметические товары;
5. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шерстяные, шелковые и синтетические ткани, ленты, тесьма и др.);
6. Кабельная продукция (провода, кабели, шнуры);
7. Строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.);
8. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе разового пользования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, упаковочные материалы, емкости для хранения и транспортировки пищевых продуктов (канистры, бидоны, бутыли, бочки);
9. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимические препараты;
10. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
11. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
12. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы, радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты (стационарные и мобильные) и факсимильная аппаратура, электромузыкальные инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства);
13. Товары для профилактики и лечения некоторых заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские инструменты, приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);
14. Игрушки.
При покупке товаров онлайн, особое внимание следует обратить на следующие характеристики:
1. Размеры;
2. Мощность;
3. Режим работы;
4. Цвет;
5. Вес и т.д.
Важно помнить, что в момент доставки покупки клиенту необходимо осмотреть товар, ознакомиться с его внешними характеристиками и состоянием. Если Вас не устраивает внешнее состояние или другие характеристики товара, то клиент должен отказываться от его получения. Если клиент принял товар, подписал акт приема передачи у курьера — это автоматически означает, что он принимает товар и его устраивают все внешние характеристики товара. Далее вся ответственность за товар ложится на покупателя.

При отказе покупателя от товара, продавец обязан вернуть клиенту средства, оплаченные за заказ, за исключением затрат продавца на доставку.

В случае, если Товар требует гарантийного обслуживания, просим вас обратиться в службу технической поддержки по номеру:

Служба технической поддержки: (022) 28-85-28